诊所申诉

1.遇到哪些情况可以进行申诉？

    对用户投诉的不实情况可发起申诉。

2.申诉需要提供哪些凭证？

    可有效证明投诉内容不实，包含但不限于收据、图片、视频、音频、专业机构鉴定报告等凭证。

3.申诉的流程是怎么样的？

    目前可通过在线客服和客服热线发起申诉，上传投诉凭证，平台在15个工作日内对申诉内容进行结果回复，如双方争议较大，平台会视情形请求相关第三方机构介入调查。

4.申诉后多长时间能反馈结果？

    平台在15个工作日内对投诉内容进行结果回复，如双方争议较大，平台会视情形请求相关第三方机构介入调查。

5.申诉状态在哪里查看？

    目前可通过在线客服和客服热线进行查询。

6.诊所在被投诉状态下会继续在线吗？

    在投诉/申诉结论前，诊所会继续在线。之后，视诊所被投诉的情节严重程度，给予相应处理，情节恶劣且存在高危隐患的诊所，平台将进行下线处理。

7.申诉期间，诊所是否会继续在线？

    在投诉/申诉结论前，诊所会继续在线。之后，视诊所被投诉的情节严重程度，给予相应处理，情节恶劣且存在高危隐患的诊所，平台将进行下线处理。