退款说明

一、个人用户退款说明

1.      我是个人用户么？

通过万家医疗PC端 / M站 / 微信公众号内嵌健康商城 / 他人分享H5页面等途径通过个人账户支付购买健康服务类商品的用户属于个人用户。

2.      个人用户订单能否退款？

①人用户的订单在未使用（健康服务类商品以是否“已就诊”界定使用状态/基因类商品以是否“已激活”界定使用状态）的情况下均可申请全额退款，退款将在7个工作日内原路退回您的支付账户。一个订单包含多个商品时，用户可申请将订单中全部未使用的商品全额退款，但不支持仅退部分未使用商品。

②个人用户通过参与返利促销活动购买的商品，一经购买，不可退款。

③个人用户的商品，一经使用（使用全部疗程/或部分疗程）均不支持退款。

                 ④个人用户的商品，如已过期，有一次申请半年有效期延长的机会，延长后如再过期不支持退款。

3.      个人用户怎么申请退款？

个人用户可通过拨打万家医疗客服热线：400-931-6788申请退款。

4.      个人用户退款多久到账？

个人用户的退款将在致电客服退款之日起7个工作日内到账。

5.      个人用户退款退到哪里？

个人用户的退款将原路退回您的支付账户。

二、企业批量采购退款说明

企业付费批量采购的健康商品卡（含实体卡和电子卡），不支持商品卡持有人个人发起退款，亦不支持退款至商品卡持有人个人账户。如需退款，请联系发卡人。