投诉与建议

用户投诉

1.用户遇到哪些情况可以进行投诉？

    包含但不限于：发现诊所提供虚假信息、违禁信息、侵权和欺诈行为，在接受诊所医疗服务时人身受到威胁、伤害等情况时。

2.投诉需要提供哪些凭证？

    可有效证明投诉内容，包含但不限于收据、图片、视频、音频、专业机构鉴定报告等凭证。

3.投诉的流程是怎么样的？

    目前可通过在线客服和客服热线进行投诉，上传投诉凭证，平台在15个工作日内对投诉内容进行结果回复，如双方争议较大，平台会视情形请求相关第三方机构介入调查。

4.投诉后多久能反馈结果？

    平台在15个工作日内对投诉内容进行结果回复，如双方争议较大，平台会视情形请求相关第三方机构介入调查。

5.投诉状态在哪里查看？

    目前可通过在线客服和客服热线进行查询。